Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Éclosion Bougie, chaque création est préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter dans ce délai à l’adresse suivante :

contact.eclosionbougie@gmail.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non allumé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de notre part.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations Éclosion Bougie comportant, à la demande du client :

un prénom ;
un message personnalisé ;
une gravure personnalisée ;
une date ou une inscription spécifique ;
ou toute autre personnalisation réalisée spécialement pour la commande.

Ces produits personnalisés ne peuvent donc être ni repris ni remboursés pour un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est arrivé cassé, endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact.eclosionbougie@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable et accepté, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits utilisés ou détériorés

Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Une bougie ayant été allumée, utilisée, volontairement détériorée ou retournée dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l’objet d’une diminution du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.

Annulation d’une commande personnalisée

Les créations personnalisées pouvant nécessiter une fabrication spécifique, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en cas d’erreur dans les informations transmises.

Une fois la personnalisation ou la fabrication commencée, il pourra ne plus être possible de modifier ou d’annuler la commande.